İSG-KATİP Sorun Giderme: Giriş ve Onay Hataları SSS
Giriş yapılamıyor, işyeri listesi gelmiyor, sözleşme onaylanmıyor, belge görünmüyor: en sık karşılaşılan İSG-KATİP sorunlarının nedenleri ve adım adım çözümleri.
İSG-KATİP Sorunlarının En Sık Nedeni Nedir?
İSG-KATİP sorunlarının çoğu üç kaynaktan çıkar: e-Devlet giriş veya yetki seviyesi, SGK e-Bildirge yetkisinin eksikliği ve tarafların onay adımını tamamlamamış olması. Giriş sistemin kendi arızasından değil, çoğu zaman kullanıcı tarafındaki yetki ya da kayıt uyumsuzluğundan kaynaklanır.
Önce hangi katmanda takıldığınızı belirleyin: giriş mi, işyeri listesi mi, sözleşme onayı mı, belge kaydı mı. Çözüm, hangi katmanda takıldığınıza göre değişir. Çözemediğiniz veri uyuşmazlıklarında resmî destek kanalları devreye girer; kendi görevlendirme sürecinizin nasıl işlediğini İSG-KATİP rehberinden teyit edin.
Sayfa Açılmıyor veya Giriş Yapamıyorsanız Ne Yapmalısınız?
İSG-KATİP'e giriş e-Devlet kimlik doğrulamasıyla yapılır. Önce e-Devlet'e ayrıca girip şifrenizin çalıştığını doğrulayın; tarayıcı önbelleğini temizleyip güncel bir tarayıcı deneyin. Sorun genellikle İSG-KATİP'te değil, e-Devlet katmanındadır.
Şifre çalışıyor ama sayfa hâlâ açılmıyorsa, farklı bir tarayıcı veya farklı bir cihazdan (örneğin telefon yerine bilgisayar) deneyin; bazı eklenti veya reklam engelleyiciler giriş akışını bozabilir. Sorun birden fazla cihazda tekrarlıyorsa, muhtemelen sistem tarafında geçici bir bakım veya yoğunluk vardır.
Yetki Seviyesi Yetersiz Çıkarsa Ne Yapılır?
Temel seviye e-Devlet şifresiyle bazı kurumsal işlemler kısıtlanabilir. Mobil imza, e-imza ya da internet bankacılığı doğrulamasıyla giriş yaparak yetki seviyenizi yükseltmeyi deneyin; bu, ek bir kurum başvurusu gerektirmeyen en hızlı çözümdür.
Yetki seviyesi yükseltildikten sonra da aynı kısıt hâlâ sürüyorsa, sorun muhtemelen kimlik doğrulamasında değil hesabın SGK tarafındaki rolündedir; bir sonraki bölümdeki e-Bildirge yetkisi kontrolüne bakın.
"İşlem Yetkiniz Yok" Uyarısı Neden Çıkar?
Yaptığınız işlem hesabınıza tanımlı bir yetkiye bağlıdır. İşveren onayı için SGK e-Bildirge kullanıcısı olmanız, profesyonel işlemleri için geçerli ve sistemde görünen bir belgeye sahip olmanız gerekir. Bu iki yetki türü birbirinin yerine geçmez.
Örneğin muhasebeci veya İK çalışanı, kendi e-Devlet şifresiyle işveren onayı yapamaz; bu yetki yalnızca SGK'da o işyerinin e-Bildirge yetkilisi olarak tanımlı kişide bulunur. Yetkiyi başka birine devretmek isterseniz, önce SGK tarafında e-Bildirge kullanıcı tanımlaması yapılmalıdır.
Kimlik veya Ad Bilgisi Uyuşmazlığında Ne Yapılır?
Ad-soyad veya T.C. kimlik verisinde kayıt farkı varsa işlem reddedilebilir. Bu tür veri uyuşmazlıkları, kullanıcı tarafında düzeltilemeyen az sayıdaki durumdan biridir ve çoğu zaman ancak resmî destek kanalıyla çözülür.
Başvuru yaparken hangi alanda uyuşmazlık olduğunu (nüfus kaydındaki isim mi, diploma üzerindeki isim mi) net biçimde belirtmek, çözüm süresini kısaltır. Destek kanalına yazarken T.C. kimlik numaranızı ve varsa ilgili belge numaranızı da ekleyin.
İşyeri veya SGK Sicil Listesi Neden Gelmiyor?
En sık neden, giriş yapan kişinin o işyerinin e-Bildirge yetkilisi olmamasıdır. Yetkili kişinin kendi e-Devlet hesabıyla girin; yetki yoksa SGK işveren işlemlerinden tanımlatın. İşveren tarafı ayrıntısı için işveren onayı rehberine bakın.
İkinci neden, listenin tazelenmemiş olmasıdır; yeni tescil edilen işyerinin sisteme yansıması zaman alabilir. Üçüncü neden, doğru SGK sicil numaralı işyeri seçilmeden işlem denenmesidir; seçim yapılmadan sözleşme veya süreç listesi boş görünür. Aynı yetkili çok işyerine bakıyorsa yanlış sicili seçmek de aynı boş liste izlenimini verir; sicil numarasını sözleşmeyle karşılaştırın.
Sözleşme Neden Onaylanmıyor veya Görünmüyor?
Dört olası neden vardır. Birincisi, karşı tarafın (OSGB veya bireysel profesyonel) sözleşmeyi sisteme girip onaya göndermemiş olmasıdır; sizin tarafınızda onaylanacak kayıt bu durumda hiç görünmez. Önce karşı tarafın sözleşmeyi oluşturup gönderdiğini teyit edin.
İkincisi, onay penceresinin sessizce dolmuş olmasıdır; süresinde onaylanmayan sözleşmeyi sistem otomatik iptal eder ve kayıt listeden düşer. Çözüm, sözleşmenin yeniden açılıp yeniden onaya gönderilmesidir. Üçüncüsü, profesyonelin toplam dakikasının aylık tavanı aşmasıdır; kalan kapasiteyi Katip dakika hesaplayıcısıyla kontrol edin. Dördüncüsü, görevlendirmenin çift taraflı onay gerektirdiğinin unutulmasıdır; yalnız bir taraf onayladıysa sözleşme "aktif" olmaz.
Belge veya Sertifika Neden Görünmüyor?
Yeni alınan uzmanlık veya hekimlik belgesinin sistemde görünmesi, sonuç açıklamasından sonra bir süre alabilir; makul bir süre bekleyip tekrar kontrol edin. Bu, en sık karşılaşılan ve genellikle kendiliğinden çözülen durumdur.
Bekleme süresi geçtiği hâlde belge görünmüyorsa iki ihtimal kalır. Birincisi, vize süresi dolmuş bir belgeyle işlem yapılıyor olabilir; belge vizesi kurallarını İSG-KATİP rehberinden kontrol edin. İkincisi, belge sınıfınız işyerinin tehlike sınıfına uygun değildir; hangi sınıfın hangi işyerinde geçerli olduğu sınıf yükseltme rehberinde anlatılır.
Sorunu Çözerken Sık Yapılan Hatalar Nelerdir?
Birinci hata, sorunun kaynağını belirlemeden rastgele çözüm denemektir; örneğin giriş sorununu şifre sıfırlayarak çözmeye çalışmak, sorun aslında e-Bildirge yetkisi eksikliğiyken zaman kaybettirir. İkinci hata, karşı tarafla iletişime geçmeden "sistem çalışmıyor" sonucuna varmaktır; sözleşme onay sorunlarının çoğu karşı tarafın işlemi hiç başlatmamasından kaynaklanır.
Üçüncü hata, onay penceresinin dolmasını beklemektir; süre dolmadan önce harekete geçmek, sözleşmeyi yeniden baştan kurma zahmetinden kurtarır. Dördüncü hata, veri uyuşmazlığı gibi kullanıcı tarafında çözülemeyen durumlarda saatlerce kendi kendine çözüm aramaktır; bu tür durumlar doğrudan resmî destek kanalına yönlendirilmelidir.
Örnek Senaryo: Onaya Düşmeyen Bir Sözleşme
Bir OSGB'nin operasyon sorumlusu, yeni bir müşteri işyeri için hazırladığı sözleşmeyi sisteme girer ve onaya gönderir. Aradan iki gün geçmesine rağmen işveren tarafı hâlâ bir onay bildirimi görmediğini bildirir. Operasyon sorumlusu önce kendi tarafındaki kaydın durumunu kontrol eder ve sözleşmenin gerçekten "onay bekliyor" durumunda olduğunu doğrular.
Araştırma sonunda sorunun işverende çıktığı anlaşılır: işveren tarafında girişi yapan kişi, o işyerinin e-Bildirge yetkilisi değildir. İşveren, yetkili kişinin bilgilerini SGK'da tanımlatır, yetkili kişi kendi hesabıyla girip sözleşmeyi onaylar. Süreç, doğru kişi tespit edildikten sonra aynı gün tamamlanır.
Nereye Başvurulmalı?
Kullanıcı tarafındaki tüm adımları sırasıyla ve dikkatle denediğiniz hâlde sorun hâlâ sürüyorsa, özellikle veri uyuşmazlığı, kayıt eksikliği veya sistem hatası gibi durumlarda resmî destek kanallarına başvurun:
- Bakanlık iletişim hattı (ALO 170): Çalışma ve Sosyal Güvenlik alanındaki soru ve şikâyetler için resmî telefon hattıdır.
- İSG-KATİP destek e-postası: Sistemle ilgili teknik sorunlar için isgkatip@csgb.gov.tr adresine, sorununuzu T.C. kimlik ve işyeri sicil bilgisiyle netleştirerek yazın.
- SGK işveren işlemleri: e-Bildirge yetkisi, işyeri tescili veya sicil bilgisi kaynaklı sorunlar İSG-KATİP'te değil, SGK tarafında çözülür; yetki ve tescil düzeltmeleri için bu kanalı kullanın.
Destek kanalları ve iletişim bilgileri değişebilir; başvurmadan önce güncel resmî iletişim bilgilerini teyit edin.
Sorunu Bildirirken Hangi Bilgileri Hazır Tutmalısınız?
Destek kanalına yazmadan önce hazırlık yapmak, çözüm süresini kısaltır. Hazır bulundurulması gereken asgari bilgiler: T.C. kimlik numaranız, işyerinin SGK sicil numarası, sorunun ekran görüntüsü (varsa hata mesajının tam metni) ve sorunun ne zaman başladığı.
Sözleşme sorunlarında ayrıca karşı tarafın kim olduğu (OSGB adı veya profesyonelin adı) ve sözleşmenin hangi işyeri için kurulduğu belirtilmelidir. Eksik bilgiyle yapılan başvurular, destek biriminin ek bilgi talep etmesi nedeniyle daha uzun sürer.
Sorun Mobil Uygulamada mı, Tarayıcıda mı Daha Sık Görülür?
Resmî bir istatistik yayımlanmasa da saha deneyimi, tarayıcı tabanlı erişimin daha az sorun çıkardığını gösterir; mobil tarayıcılarda oturum zaman aşımı ve form doldurma hataları daha sık bildirilir. Kritik bir işlem (sözleşme onayı, işveren onayı gibi) yapacaksanız masaüstü bilgisayardan güncel bir tarayıcı kullanmak önerilir.
Tarayıcı önbelleği ve çerezleri de sık karşılaşılan bir başka kaynaktır; uzun süredir kapatılmamış, birçok sekmenin açık olduğu bir oturumda işlem yapmak, sistemin güncel durumu yansıtmamasına yol açabilir. Şüpheli bir davranışla karşılaşırsanız sayfayı tamamen kapatıp yeniden açmak, birçok görünürlük sorununu tek başına çözer.
Sorunlar Ne Kadar Sürede Çözülür?
Kullanıcı tarafında çözülebilen sorunlar (şifre, tarayıcı, yanlış hesap) genellikle birkaç dakika içinde giderilir. Sistem tarafında beklenen sorunlar (yeni belgenin işlenmesi, onay penceresinin yeniden açılması) ise birkaç güne kadar zaman zaman uzayabilir.
Resmî destek kanalına yönlendirilen veri uyuşmazlıkları (kimlik veya ad farkı gibi) en uzun süren kategoridir ve birkaç hafta sürebilir. Bu tür başvurularda takip için başvuru referans numaranızı saklamanız, ilerleyen sorularınızda süreci belirgin biçimde hızlandırır.
Sorunları Tekrar Yaşamamak İçin Ne Yapılabilir?
Çoğu İSG-KATİP sorunu, bir kez yaşandıktan sonra tekrar etmez; çünkü kök neden genellikle bir yetki tanımı veya kayıt eksikliğidir ve düzeltildiğinde kalıcı olarak çözülür. Buna rağmen sık tekrarlayan üç durum vardır: onay penceresi kaçırma, dakika kapasitesini hesaba katmadan yeni sözleşme girme ve belge vize tarihini takip etmeme.
Bu üç durumun ortak ve en pratik çözümü, iyi kurulmuş bir takvimdir. Sözleşme onay pencerelerini, belge vize tarihlerini ve dakika kapasitenizin doluluk oranını düzenli aralıklarla kontrol eden bir hatırlatma sistemi, sorunun sistemsel değil süreçsel olduğunu gösterir ve büyük ölçüde önler.
Yeni Başlayan Bir Uzman İçin Kontrol Listesi Nedir?
İSG-KATİP'i ilk kez kullanacak bir uzman için beş maddelik bir ön kontrol, çoğu sorunu baştan önler:
- e-Devlet şifresinin ve yetki seviyesinin çalıştığını doğrulamak,
- belgenin sistemde göründüğünü teyit etmek,
- ilk sözleşmeyi düşük riskli bir işyeriyle test etmek,
- onay bildirimlerinin doğru e-posta adresine gittiğini kontrol etmek,
- dakika kapasitesini Katip dakika hesaplayıcısıyla önceden hesaplamak.
Bu beş adım, özellikle çok sayıda sözleşmesi olacak uzmanlar için ilk ayın stresini büyük ölçüde azaltır. İlk sözleşmede yaşanan bir sorun, sisteme güvensizlik yaratıp gerçek sözleşmelerin gecikmesine yol açabilir; bu yüzden düşük riskli bir testle başlamak makul bir yöntemdir.
OSGB'de Çalışan Uzmanlar İçin Ek Bir Zorluk Var mı?
Evet, tek bir farkla: bir OSGB'de çalışan uzman genellikle kendi hesabından değil, OSGB'nin toplu işlem akışı üzerinden sözleşmelere dahil olur. Bu durumda "sözleşmem görünmüyor" şikâyetinin kaynağı çoğu zaman OSGB'nin operasyon ekibinin henüz o kaydı sisteme girmemiş olmasıdır.
Bu senaryoda önce OSGB'nin operasyon ekibiyle iletişime geçmek, resmî destek kanalına başvurmaktan daha hızlı sonuç verir; çünkü sorun genellikle sistemsel değil, OSGB içi iş akışı gecikmesidir. Uzman, kendi adına açılması gereken sözleşmelerin listesini periyodik olarak OSGB'den talep ederek bu tür gecikmeleri erken yakalayabilir.
İSG-KATİP sorunları hakkında sık sorulan sorular
Sorunuz burada yoksa destek@firstisg.com adresine yazın, 24 saat içinde yanıtlıyoruz.
İSG-KATİP açılmıyor / giriş yapamıyorum, ne yapmalıyım?
Giriş e-Devlet kimlik doğrulamasıyla yapılır. Önce e-Devlet'e ayrıca girip şifrenizin çalıştığını doğrulayın; tarayıcı önbelleğini temizleyip güncel bir tarayıcı deneyin. Temel seviye e-Devlet şifresiyle bazı kurumsal işlemler kısıtlanabilir; mobil imza, e-imza veya internet bankacılığı doğrulamasıyla giriş yaparak yetki seviyenizi yükseltmeyi deneyin.
SGK sicil / işyeri listesi gelmiyor, neden?
İşyeri yalnızca o işyerinin e-Bildirge yetkilisi olan hesapta listelenir; yetkili kişinin kendi e-Devlet hesabıyla girin, yetki yoksa SGK işveren işlemlerinden tanımlatın. Listeyi tazeleyin (yeni tescilin yansıması gecikebilir) ve sözleşme ekranına geçmeden önce doğru SGK sicil numaralı işyerini seçtiğinizden emin olun. İşveren tarafı ayrıntısı için işveren onayı rehberine bakın.
Sözleşme onaya düşmüyor / görünmüyor?
Çoğu zaman karşı taraf (OSGB veya bireysel profesyonel) sözleşmeyi sisteme girip onaya göndermemiştir; önce bunu teyit edin. Onay penceresi dolmuşsa sistem kaydı otomatik iptal etmiş olabilir; bu durumda sözleşme yeniden açılıp onaya gönderilir. Profesyonelin dakikası aylık tavanı aşıyorsa yeni sözleşme reddedilir; kalan kapasiteyi Katip dakika hesaplayıcısıyla kontrol edin.
Yeni belgem / sertifikam İSG-KATİP'te görünmüyor?
Yeni alınan uzmanlık/hekimlik belgesinin sistemde görünmesi, sonuç açıklamasından sonra bir süre alabilir; makul bir süre bekleyip tekrar kontrol edin. Vize süresi dolmuş belgeyle sözleşme girilemez; belge sınıfınız işyerinin tehlike sınıfına uygun değilse de sistem sözleşmeyi kabul etmez. Sınıf uyumu için sınıf yükseltme rehberine bakın.
"İşlem yetkiniz yok" uyarısı alıyorum?
Yaptığınız işlem hesabınıza tanımlı bir yetkiye bağlıdır: işveren onayı için SGK e-Bildirge kullanıcısı olmanız, profesyonel işlemleri için geçerli ve sistemde görünen bir belgeye sahip olmanız gerekir. Ad-soyad veya T.C. kimlik verisinde kayıt farkı gibi veri uyuşmazlıkları da işlemi engelleyebilir; bunlar çoğu zaman ancak resmî destek kanalıyla düzeltilir.
Sorun çözülmüyorsa nereye başvururum?
Kullanıcı tarafındaki adımları denediğiniz hâlde sorun sürüyorsa resmî kanallara başvurun: Bakanlık iletişim hattı ALO 170, sistemle ilgili teknik sorunlar için İSG-KATİP destek e-postası isgkatip@csgb.gov.tr (sorununuzu T.C. kimlik ve işyeri sicil bilgisiyle netleştirin). e-Bildirge yetkisi, işyeri tescili veya sicil kaynaklı sorunlar ise SGK işveren işlemleri tarafında çözülür. İletişim bilgileri değişebilir; başvurmadan önce güncel resmî bilgileri teyit edin.
Görevlendirme Sonrası İşiniz Kolaylaşsın
İSG-KATİP giriş ve onay adımlarını hallettikten sonra asıl iş sahada başlar: risk değerlendirmesi, saha denetimi, DÖF takibi ve raporlama. FirstİSG uygulamasında bunları fotoğraftan, mevzuat referanslı ve her ay ücretsiz rapor hakkıyla dakikalar içinde hazırlar; İSG-KATİP dakika kapasitenizi ve belge vize tarihinizi de tek panelde izlersiniz.
Her ay 4 ücretsiz rapor hakkıyla deneyin
Giriş ve onayı hallettikten sonra sahayı hızlandırın
FirstİSG uygulamasında risk değerlendirmesi, saha denetimi ve raporlamayı fotoğraftan hazırlar; İSG-KATİP dakika kapasitenizi ve belge vize tarihinizi tek panelde izlersiniz.
Her ay ücretsiz rapor hakkı · iOS + Android
Soru & Yorumlar
Bu sayfadaki konuyla ilgili sorunuzu yazın; FirstİSG ekibi yanıtlıyor, onaylanan sorular herkese açık yayınlanıyor.
Henüz yorum yok. İlk soruyu siz sorun, yanıtlayalım.
Soru sorun veya yorum yazın