İSG-KATİP Sorun Giderme: Giriş ve Onay Hataları SSS

Kısa Cevap

İSG-KATİP sorunlarının çoğu üç kaynaktan çıkar: e-Devlet giriş/yetki seviyesi, SGK e-Bildirge yetkisinin eksikliği ve tarafların onay adımını tamamlamamış olması. Giriş sistemin kendi arızasından değil, çoğu zaman kullanıcı tarafındaki yetki ya da kayıt uyumsuzluğundan kaynaklanır. Önce hangi katmanda takıldığınızı belirleyin (giriş mi, işyeri listesi mi, sözleşme onayı mı, belge kaydı mı); çözüm buna göre değişir.

Çözemediğiniz veri uyuşmazlıklarında resmî destek kanalları devreye girer; kendi görevlendirme sürecinizin nasıl işlediğini İSG-KATİP rehberinden teyit edin.

Giriş ve Yetki Sorunları

• Sayfa açılmıyor / giriş yapılamıyor: İSG-KATİP'e giriş e-Devlet kimlik doğrulamasıyla yapılır. Önce e-Devlet'e ayrıca girip şifrenizin çalıştığını doğrulayın; tarayıcı önbelleğini temizleyip güncel bir tarayıcı deneyin.
• Yetki seviyesi kısıtı: Temel seviye e-Devlet şifresiyle bazı kurumsal işlemler kısıtlanabilir. Mobil imza, e-imza ya da internet bankacılığı doğrulamasıyla giriş yaparak yetki seviyenizi yükseltmeyi deneyin.
• "İşlem yetkiniz yok" uyarısı: Yaptığınız işlem (ör. işveren onayı) hesabınıza tanımlı bir yetkiye bağlıdır. İşveren onayı için SGK e-Bildirge kullanıcısı, profesyonel işlemleri için geçerli ve sistemde görünen belge gerekir.
• Kimlik/ad uyuşmazlığı: Ad-soyad veya T.C. kimlik verisinde kayıt farkı varsa işlem reddedilebilir; bu tür veri uyuşmazlıkları çoğu zaman ancak resmî destek kanalıyla düzeltilir.

İşyeri / SGK Sicil Listesi Gelmiyor

• Yanlış hesapla giriş: İşyeri, yalnızca o işyerinin e-Bildirge yetkilisi olan hesapta listelenir. Yetkili kişinin kendi e-Devlet hesabıyla girin; yetki yoksa SGK işveren işlemlerinden tanımlatın — işveren tarafı ayrıntısı için işveren onayı rehberine bakın.
• Liste yenilenmemiş: İşyeri listesini tazeleyin; yeni tescil edilen işyerinin sisteme yansıması zaman alabilir.
• İşyeri seçilmeden işlem denenmiş: Sözleşme ekranına geçmeden önce doğru SGK sicil numaralı işyerini seçmeniz gerekir; seçim yapılmadan sözleşme/süreç listesi boş görünür.
• Birden çok işyeri karışıklığı: Aynı yetkili çok işyerine bakıyorsa yanlış sicili seçmek boş liste izlenimi verir; sicil numarasını sözleşmeyle karşılaştırın.

Sözleşme Onaylanmıyor / Görünmüyor

• Karşı taraf onaya göndermemiş: OSGB veya bireysel profesyonel sözleşmeyi sisteme girip onaya göndermediyse, sizin tarafınızda onaylanacak kayıt görünmez. Önce karşı tarafın sözleşmeyi oluşturup gönderdiğini teyit edin.
• Onay penceresi dolmuş: Süresinde onaylanmayan sözleşmeyi sistem otomatik iptal eder; bu durumda kayıt listeden düşer. Çözüm, sözleşmenin yeniden açılıp yeniden onaya gönderilmesidir.
• Kapasite/dakika reddi: Profesyonelin toplam dakikası aylık tavanı aşıyorsa yeni sözleşme kabul edilmez. Kalan kapasiteyi Katip dakika hesaplayıcısıyla kontrol edin.
• Tek taraflı onay: Görevlendirme çift taraflı onayla aktifleşir; yalnız bir taraf onayladıysa sözleşme "aktif" olmaz. Her iki tarafın da onayladığını doğrulayın.

Belge / Sertifika Görünmüyor

• Yeni belge henüz işlenmemiş: Yeni alınan uzmanlık/hekimlik belgesinin sistemde görünmesi, sonuç açıklamasından sonra bir süre alabilir. Makul bir süre bekleyip tekrar kontrol edin.
• Vize/geçerlilik sorunu: Vize süresi dolmuş belgeyle sözleşme girilemez veya yürümez; belge vizesi kurallarını İSG-KATİP rehberinden kontrol edin.
• Sınıf uyumsuzluğu: Belge sınıfınız işyerinin tehlike sınıfına uygun değilse sistem sözleşmeyi kabul etmez; hangi sınıfın hangi işyerinde geçerli olduğu sınıf yükseltme rehberinde anlatılır.

Nereye Başvurulur?

Kullanıcı tarafındaki adımları denediğiniz hâlde sorun sürüyorsa — özellikle veri uyuşmazlığı, kayıt eksikliği veya sistem hatası gibi durumlarda — resmî destek kanallarına başvurun:

• Bakanlık iletişim hattı (ALO 170): Çalışma ve Sosyal Güvenlik alanındaki soru ve şikâyetler için resmî telefon hattıdır.
• İSG-KATİP destek e-postası: Sistemle ilgili teknik sorunlar için [email protected] adresine, sorununuzu, T.C. kimlik ve işyeri sicil bilgisiyle netleştirerek yazın.
• SGK işveren işlemleri: e-Bildirge yetkisi, işyeri tescili veya sicil bilgisi kaynaklı sorunlar İSG-KATİP'te değil, SGK tarafında çözülür; yetki ve tescil düzeltmeleri için bu kanalı kullanın.

Destek kanalları ve iletişim bilgileri değişebilir; başvurmadan önce güncel resmî iletişim bilgilerini teyit edin.

Görevlendirme Sonrası İşiniz Kolaylaşsın

İSG-KATİP giriş ve onay adımlarını hallettikten sonra asıl iş sahada başlar: risk değerlendirmesi, saha denetimi, DÖF takibi ve raporlama. FirstİSG uygulamasında bunları fotoğraftan, mevzuat referanslı ve her ay ücretsiz rapor hakkıyla dakikalar içinde hazırlar; İSG-KATİP dakika kapasitenizi ve belge vize tarihinizi de tek panelde izlersiniz.

Her ay ücretsiz rapor hakkıyla deneyin