1. Genel Bilgiler
First ISG dijital bir iş sağlığı ve güvenliği hizmeti platformudur. Hizmetlerimiz tamamen dijital ortamda sunulduğundan, fiziksel teslimat söz konusu değildir. Bu sayfa, hizmet teslimatı ve iade koşullarımızı açıklamaktadır.
2. Hizmet Teslimatı
2.1 Dijital Hizmet Teslimatı
First ISG hizmetleri dijital platformumuz üzerinden anında sunulur:
- Üyelik satın alma işlemi tamamlandıktan sonra hesabınız anında aktifleştirilir
- Mobil uygulamamıza ve web paneline erişim bilgileriniz e-posta adresinize gönderilir
- Hizmet teslimatı, ödeme onayından sonra en geç 24 saat içinde gerçekleşir
- Teknik destek hizmetleri 7/24 online destek kanallarımız üzerinden sunulur
2.2 Erişim Bilgileri
Hizmet aktifleştirildikten sonra:
- Kurumsal giriş bilgileriniz kayıtlı e-posta adresinize gönderilir
- Mobil uygulama indirme linkleriniz SMS ile iletilir
- Platform kullanım kılavuzu dijital ortamda sunulur
3. İade Şartları
3.1 İade Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince:
- Dijital hizmet başlatılmadan önce 14 gün içinde cayma hakkınız bulunmaktadır
- Hizmet kullanımına başlandıktan sonra cayma hakkı kullanılamaz
- Ücretsiz deneme süresi boyunca herhangi bir ücret tahsil edilmez
3.2 İade Süreci
İade talebiniz için:
- [email protected] adresine e-posta gönderebilirsiniz
- İade talebi en geç 5 iş günü içinde değerlendirilir
- Onaylanan iade tutarı 14 iş günü içinde hesabınıza iade edilir
- İade, ödeme yapılan yöntem ile gerçekleştirilir
3.3 İade Edilemeyecek Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade yapılamaz:
- Hizmet kullanımına başlandıktan sonra
- Platform üzerinde rapor oluşturulmuş ise
- Cayma hakkı süresi (14 gün) geçmiş ise
- Hizmet sözleşmesi şartlarının ihlal edilmiş olması durumunda
4. Ödeme ve Fatura
4.1 Ödeme Yöntemleri
Kabul edilen ödeme yöntemleri:
- Kredi kartı (Visa, Mastercard, American Express)
- Banka kartı
- Havale/EFT
- Kurumsal fatura
4.2 Fatura Bilgileri
Fatura ve ödeme detayları:
- Elektronik fatura kayıtlı e-posta adresinize gönderilir
- Kurumsal müşteriler için özel faturalandırma seçenekleri mevcuttur
- KDV dahil fiyatlandırma uygulanır
5. Abonelik İptali
5.1 İptal Koşulları
Aboneliğinizi iptal etmek için:
- Hesap ayarlarınızdan iptal işlemini gerçekleştirebilirsiniz
- İptal talebi bir sonraki fatura döneminden geçerli olur
- Mevcut dönem sonu tarihine kadar hizmetinizi kullanmaya devam edebilirsiniz
5.2 Otomatik Yenileme
Abonelik yenileme koşulları:
- Abonelikler otomatik olarak yenilenir
- İptal işlemi yapmadığınız sürece hizmet devam eder
- Yenileme öncesi hatırlatma e-postası gönderilir
6. Müşteri Hizmetleri
6.1 İletişim Bilgileri
Teslimat ve iade konularında destek için:
- E-posta: [email protected]
- Çalışma Saatleri: Pazartesi - Cuma, 09:00 - 18:00
- Online Destek: Web sitemizden 7/24 canlı destek
6.2 Şikayet ve Öneri
Şikayet ve önerileriniz için:
- Online şikayet formumuz üzerinden başvurabilirsiniz
- Şikayetleriniz 48 saat içinde yanıtlanır
- Gerekli durumlarda Tüketici Hakem Heyetine başvuru hakkınız saklıdır
7. Yürürlük
Bu teslimat ve iade şartları 01.01.2025 tarihinde yürürlüğe girmiştir. First ISG, şartları önceden bildirimde bulunarak değiştirme hakkını saklı tutar.
Son Güncelleme: 01 Ocak 2025